Persuasion ou invasion ?
Imaginez une plante d’intérieur qui capte vos émotions, vous rappelle
non seulement de l’arroser, mais de prendre vos médicaments et vous
parle quand elle vous sent stressé. Imaginez un miroir capable
d’analyser toutes vos activités quotidiennes via les micro-caméras et
les capteurs truffant votre appartement. Un miroir qui observe vos
comportements, et vous envoie des messages du genre : faites de
l’exercice, vous passez en moyenne cinq heures 28 minutes devant votre
ordinateur ; mauvaise alimentation, vous grigotez entre les repas ;
arrêtez le tabac et l’apéro entre 19h et 20H ; couchez-vous plus tôt
etc... Puis vous assène l’argument ultime, sous la forme d’une courbe de
poids, d’une liste de maladies potentielles et d’un redoutable portrait
à la Dorian Gray : visage bouffi et couperosé, teint gris et yeux injectés.
Ces objets du quotidien transformés en petits frères attentifs ne
sortent pas d’un scénario de science fiction. Ils se préparent dans les
laboratoires de recherche de sociétés comme Accenture (ex Andersen
Consulting).
On appelle ça « technologies de persuasion » ou encore
"applications émotionnellement conscientes".
A l’Université de Stanford
on préfère parler de science de la "captologie".
C’est le mot juste. Il
s’agit en effet de capter par machines interposées non plus les données
transactionnelles ou les droits d’accès, mais toutes les informations
concernant les actes quotidiens de chacun, pour pouvoir le conseiller et influencer son comportement.
Les chercheurs ont déjà envisagé quelques usages et arguments
incontestables : la machine qui va vous apprendre à vivre sainement,
celle qui va veiller sur les vieux parents dont vous n’avez pas le temps
de vous occuper. Bref, des appartements "persuasifs" pour gérer les
malades, déviants, pédophiles et tous ceux qui posent problème.
Ce nouveau trafic d’influence aurait-il d’autres attraits, moins
apparents ? La réponse du directeur de labo d’Accenture, bel exemple de
nov’langue marketing, est sans équivoque : "L’excellence des marchands de
haute performance, c’est leur capacité à connaitre intimement leurs
clients, à développer des liens profonds et forts, et à utiliser ces
connaissances pour mieux les servir."
Pigé ? Les futurs marchands de bien-être savent ce qui est bon pour
votre santé et votre sécurité. Ils vous diront que manger, qu’acheter,
comment vivre longtemps et en toute sécurité. Protégés des
malveillances extérieures et de vous-même. Surveillés et veillés. A une
condition. Que vous consentiez à ouvrir votre porte à leurs
caméras-nurses. Comme vous avez accepté qu’elles envahissent vos rues et
vos couloirs.
